Contrat d entretien d une chaudière souscrit en septembre dernier qui prévoit le déplacement et la MO inclus en cas de panne. Appel en décembre pour un problème de sonde extérieure déconnectée. Point positif: appel le matin, pour un rdv l après midi. Point négatif: le reste, un technicien qui ne sait pas comment reconnecter la sonde et puis 2 jours après, un devis à 690€ pour changement de la sonde! Il m aura fallu moins de 30 mn pour m intéresser au problème et appuyer sur un bouton pour la reconnecter ( sonde qui marche parfaitement). La cerise sur le gateau est intervenue lors de mon appel pour explication et justification d un tel devis (18% du prix total de la chaudière neuve installée il y a 2 ans et demi) . Après m être fait raccroché au nez, un deuxième interlocuteur prétend que cette sonde ne fait pas partie de la chaudière ( faux) et donc le déplacement et la MO est facturable ( plus de 500€ pour une intervention de moins de 30 mn)…….bref à fuir….j attends toujours qu on me rappelle pour plus d explications. Nul doute que la société répondra plus rapidement à cet avis qu elle ne l a fait pour me rappeler
Suite à la réponse de la direction
Monsieur, les mots ont une signification précise.
Vous faire remarquer que , facturer 690€ une intervention de moins d une heure pour une pièce qui nécessitait juste une reconnection n est pas une injure. A aucun moment je n ai manqué de respect à une de vos personnes ( je ne dirais pas la même chose de la personne qui m a raccroché au nez). En tout cas si c est le cas, j espère que vous que vous avez des preuves solides . Par contre votre réponse écrite et enregistrée est la définition même d une menace. Je vous laisse le soin de regarder ce que prévoit l article 222-17 du code pénal en cas de menace.
Votre société ne ressort pas grandie de cet échange
Cordialement